fbpx

Как вести себя в соцсетях, чтобы усилить бренд компании? 8 советов владельцам бизнеса

Спиридонов

Почему откровенность подкупает, и где проходит граница между личным и публичным? Советы сооснователя компании CloudPayments Дмитрия Спиридонова.

Говорят, что деньги любят тишину, но я с этим категорически не согласен! Если бы у меня было в разы больше денег, моя активность в социальных сетях была бы еще выше. Я создавал бы новые бизнесы, которые помогали людям раскрывать их таланты, и продвигал эти бизнесы с помощью социальных сетей. Так же, как я сейчас с помощью личного бренда продвигаю бренд CloudPayments. 

1. Связать личный бренд и бренд компании

У предпринимателя должен быть личный бренд. Потому что он — лицо компании, ее гарант. В социальных сетях я говорю правду и ничего не боюсь. Зачем мне что-то скрывать? Мой личный бренд прочно связан с брендом компании. 

Чем больше и откровеннее я рассказываю о работе и жизни в социальных сетях, тем больше новых партнеров приходят к нам за продуктами и сервисами. Потому что эти люди читают меня и верят мне. Если генеральный директор открыт и публичен, ничего не боится, ни от кого не скрывается, значит, и у компании все в порядке. Это работает на создание доверия к бизнесу.

2. Рассказывать о достижениях своей команды

В социальных сетях я часто говорю о том, какая у меня офигенная команда. Я мотивирую и выращиваю своих сотрудников, делюсь с ними опытом и делаю сильнее, чтобы они были самыми лучшими на рынке. 

Своим личным брендом, своей поведенческой моделью я должен задавать тон, демонстрируя свои подходы, открытость, искренность, честность.

3. Говорить об ошибках

Я открыто говорю не только о том, что получилось, но и о своих недоработках. Нужно разъяснять, разрушать стереотипы и разрывать шаблоны. Надо открыто говорить о том, что есть предприниматели добросовестные, а есть недобросовестные. И от последних стоит держаться подальше. 

Я не стесняюсь публично называть имена. Например, одна компания подала на нас в суд за то, что мы их отключили как недобросовестных партнеров. Я выиграл все суды, чего мне стесняться? Или почему я не должен рассказывать о том, что не буду работать с токсичным сотрудником? Мой опыт поможет людям не повторить мои ошибки. 

Когда был принят закон о защите персональных данных, нам пришлось переезжать с зарубежных серверов на российские. Что-то пошло не по плану, и в 2016 году возникла проблема: недолго, всего пару минут часть платежей не проходила. Я публично извинился, написал пост в Facebook о том, что произошло, как мы это исправляем и что делаем для того, чтобы подобное не повторилось в будущем. Хоть кто-то меня захейтил? Никто! И никто не отключился от CloudPayments. 

Люди чувствуют вранье и фальшь. Когда ты не только кичишься своими успехами, но и рассказываешь о проколах, люди больше тебе доверяют. Так работает репутация. Так работает тандем — личный бренд + бренд компании. Репутация, которая годами зарабатывается потом и кровью и которую можно потерять за один день. 

4. Завоевывать доверие

Почти все наши партнеры-предприниматели, которые работают с CloudPayments, знают меня лично. Они знают, что могут обратиться ко мне по любому вопросу. И я не откажу, разберусь, уделю внимание. Я должен заботиться об их бизнесе и его процветании, потому что завишу от них. Зарабатывают они — зарабатываю я. 

Благодаря моей активности в соцсетях, они видят, что я — настоящий. Они говорят: «Я буду работать с Димой Спиридоновым». А Дима Спиридонов = компания CloudPayments. Я несу персональную ответственность за все, что происходит в моем бизнесе. Когда ты берешь на себя эту ответственность, говоришь об этом, людей это подкупает. Люди хотят с тобой работать. Потому что видят, что ты — правильный предприниматель с правильными подходами. 

5. Не делегировать ведение социальных сетей помощникам

Все странички в социальных сетях я веду сам. Я сам пишу тексты, а мой PR-менеджер помогает мне исправить в них ошибки и опечатки перед публикацией. В Facebook я пишу в основном про бизнес, потому что здесь меня читают наши партнеры и другие предприниматели. В Instagram больше неформального и личного — это больше имиджевая история. Аудитория «ВКонтакте» для меня слишком молода, поэтому там я редко что-то публикую. Иногда какое-то видео заливаю в TikTok. 

6. Не бояться говорить о личном

Надо ли проводить границу между личным и публичным? Здесь нет правильного ответа, каждый решает сам для себя. Я не стесняюсь писать про личное: развод, чувства, боль. Рассказываю о переживаниях в социальных сетях и мне становится легче. Это моя терапия. Так я избавляюсь от негатива, не держу его в себе. Рассказал — и забыл. Так я делаю себя сильнее. 

Конечно, я пишу не только о плохом. Я генерирую позитив просто для того, чтобы множить его в этом мире. Чтобы люди радовались и ничего не стеснялись. Я делюсь эмоциями, и людей это цепляет. 

7. Не хейтить

Откровенность и свобода не означают вседозволенность. Есть вещи, которые для меня табу. Я никогда не напишу что-то, что может задеть чувства верующих. Никогда не буду оскорблять, посылать и хейтить кого-то за точку зрения, пусть даже она отличается от моей. Я не позволю себе унижать кого-то, кто менее успешен. Я вырос в нищете. Я знаю, что такое есть макароны круглый год и жить вдвоем с мамой в коммуналке. Я знаю, сколько людей в России живут за чертой бедности, и никогда не позволю себе задевать их чувства. 

Я эмоционален и экспрессивен, у меня специфическое чувство юмора, поэтому иногда полезно показать текст до публикации кому-то более рассудительному. Мой PR-менеджер подсказывает мне, где мне стоит быть сдержаннее. Потому что сейчас все, что я напишу, так или иначе сказывается на моей компании. Я всегда выслушаю советы, но решение остается за мной. 

8. Интересоваться не только собой

Если говорить о том, кто, на мой взгляд, хорошо пишет в социальных сетях с точки зрения влияния личного бренда на бренд компании, то это Олег Тиньков, Алена Владимирская, Андрей Романенко. 

А еще я подписан на всех наших партнеров-мерчантов, читаю и интересуюсь тем, что они рассказывают. Это помогает мне лучше понять, чем еще мы можем им помочь, как совершенствовать наши продукты и сервисы. 

Поделиться:
Share on facebook
Share on twitter
Share on vk
Share on odnoklassniki
Share on whatsapp
Share on telegram

читайте на forbes.ru

Оформить подписку
Получайте первыми все новости школы
  • Sign up

Забыли пароль? Пожалуйста, введите ваше имя пользователя или адрес электронной почты. Вы получите ссылку для создания нового пароля по электронной почте.
Этот сайт использует файл cookie. Пожалуйста нажмите “Принять”.

напишите нам